Para iade politikası

Kritik Not: Tüketici Kanunu uyarınca kişiye özel üretilen ürünlerde (isim yazılan sepetler vb.) cayma hakkı/keyfi iade geçerli değildir.

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Eloria olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Ancak mağazamızda satılan ürünlerin büyük bir kısmı "Kişiye Özel / Sipariş Üzerine Üretilen" ürünler kapsamındadır. Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak şu şekildedir:

  • Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim: Üzerine isim, harf, özel figür işlenmiş veya tamamen sizin seçtiğiniz renk kombinasyonlarına göre üretilmiş ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca "Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" kapsamında keyfi iade, iptal veya değişim yapılmamaktadır.

  • Standart (Özelleştirilmemiş) Ürünlerde İade: Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme bulunmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. İade kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler: Üretimden kaynaklı bir hata (yanlış isim yazılması, yanlış renk gönderilmesi vb.) veya kargoda hasar görmüş ürün durumlarında tüm sorumluluk Eloria’ya aittir. Lütfen ürünü teslim aldığınızda kontrol edin ve bir hasar/hata tespit ederseniz 48 saat içinde [destek@eloria.com] adresine görsel ile birlikte bildirin. Kusurlu ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek veya paranız iade edilecektir.

  • Geri Ödemeler: İadesi onaylanan standart veya kusurlu ürünlerin ücreti, ürün merkezimize ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde siparişte kullanılan kredi/banka kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlıdır.